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삼성 [취소/반품/교환] 배달설치기사가 주문상품을 가지고 왔는데 주문상품이 불량입니다. 교환 또는 환불 받으려 하는데 어떡해야 하나요? SAMSUNG [취소/반품/교환] 배달설치기사가 주문상품을 가지고 왔는데 주문상품이 불량입니다. 교환 또는 환불 받으려 하는데 어떡해야 하나요? 고객센터(☎1588-6084)로 연락하여 교환 또는 환불을 요청하시면 됩니다. 고객센터 상담원이 동일모델 교환 또는 반품절차를 안내해 드립니다. SAMSUNG [취소/반품/교환] 배달설치기사가 주문상품을 가지고 왔는데 주문상품을 받고 싶지 않습니다. 포장Box를 개봉하지 마시고 고객센터(☎1588-6084)로 연락하여 주문상품 반품 신청을 하시면 됩니다. 고객센터 상담원이 해당 주문의 반품 안내를 해드립니다. SAMSUNG [취소/반품/교환] 반품할 상품은 어디로 보내야 하나요? 배달설치기사가 배송지에 직접 방문하여 회수합니다. SAMSUNG [취소/반품/교환].. 2023. 9. 29.
삼성 [취소/반품/교환] 주문취소 방법을 알려주세요. SAMSUNG [취소/반품/교환] 주문취소 방법을 알려주세요. 삼성닷컴에서 주문하신 내역은 주문상태가 '결제대기', '결제완료', '상품준비중'일 경우에 한하여 취소가 가능합니다. 주문취소는 상품의 배송상태에 따라 즉시 취소 또는 고객센터를 통해 가능합니다. - 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회에서 '주문취소' 버튼 통해 가능 - 삼성닷컴 사이트에서 취소가 불가능한 경우 이메일 문의 또는 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다. SAMSUNG [취소/반품/교환] 자동 취소/재주문이 왜 발생하나요? 삼성닷컴은 [후매입] 제도를 시행하고 있어 제품 주문시 결제하신 카드사의 승인만 이루어지며, 배송완료 이후 매입(청구) 신청이 진행되는 제도입니다. 고객님께서 현재 확인하실 수 있는 결제.. 2023. 9. 27.
삼성 [배송] 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인된 경우는 어떻게 하나요? SAMSUNG [배송] 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인된 경우는 어떻게 하나요? 이메일문의, 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다. SAMSUNG [배송] 상품이 파손되었거나 수량이 다르면 어떻게 하나요? 배송 완료 후 상품확인 시 상품이 파손되었거나 배송된 상품의 수량이 다를 경우 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다. SAMSUNG [배송] 배달설치기사 연락처를 알고 싶습니다. 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회 > 주문상세에서 배송상태 및 배달 설치기사 전화번호 조회가 가능하며, 기타 다른 문의사항은 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다. SAMSUNG [배송] 배송 안내 문자는 받을 수 있나요? 배송 전일 배송 예정을 알리는 문자를 .. 2023. 9. 25.
삼성 [배송] 주문상품은 어떻게 배송되나요? SAMSUNG [배송] 주문상품은 어떻게 배송되나요? 삼성전자 물류 전문업체를 통해 고객님께 직접 배송해 드립니다. 단, 배송방법을 매장픽업으로 선택하신 경우, 선택하신 픽업매장에서 직접 수령 할 수 있습니다. 필수 설치 품목은 반드시 설치 전문가가 직접 설치, 시운전 후 이상 여부를 점검하고 있습니다. 미설치 단순 수령이 불가한 제품이오니, 고객님의 사정으로 미설치 시 배송 보류 또는 반품될 수 있습니다. * 필수 설치 품목 : TV 138cm 이상, 양문형 냉장고, 비스포크 냉장고, 스탠드형 김치냉장고, 세탁기 7kg 이상, 건조기, 에어드레서 SAMSUNG [배송] 배송가능한 지역은 어떻게 되나요? 전국 모든 지역의 배송이 가능합니다. 단, 도서지역과 울릉도는 배송/설치가 제한되며 내용은 아래와 같.. 2023. 9. 21.
삼성 [주문/결제] 주문 후 주문내역을 변경할 수 있나요? SAMSUNG [주문/결제] 주문 후 주문내역을 변경할 수 있나요? 삼성닷컴에서 상품 주문이 완료된 후에는 주문 정보를 변경하실 수 없습니다. 주문 정보 변경이 필요하신 경우에는 주문을 취소 후 재주문 하시거나 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시기 바랍니다. SAMSUNG [주문/결제] 주문번호는 어떻게 확인할 수 있나요? 주문/결제완료 후 E-mail 및 휴대폰으로 주문번호가 전송됩니다. 또한 삼성닷컴 회원의 경우 로그인 후 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회에서 주문번호를 확인 할 수 있습니다. 주문/결제완료 후 E-mail 및 휴대폰으로 주문번호가 전송됩니다. 고객님의 E-mail 또는 휴대폰에서 확인 가능합니다. SAMSUNG [주문/결제] 주문/배송상태 확인을 어떻게 하나요? 삼성.. 2023. 9. 19.
삼성 [주문/결제] 신용카드와 현금 복합결제가 가능한가요? SAMSUNG [주문/결제] 신용카드와 현금 복합결제가 가능한가요? 현재 삼성닷컴에서는 '삼성전자 포인트'+ 타 결제수단의 복합결제만 가능합니다. SAMSUNG [주문/결제] 삼성닷컴에서 주문은 어떻게 하나요? 1. 구매하고자 하는 상품을 선택한 후 상품정보 페이지에 있는 '장바구니' 버튼을 선택합니다. 2. 장바구니에 상품을 담은 후 쇼핑을 계속 할 수 있으며, 쇼핑이 끝나면 장바구니 화면에서 '구매하기' 버튼을 선택합니다. 3. 배송 정보 입력, 결제 정보 입력 및 확인 후 정상적으로 주문이 완료되었을 경우 주문완료 메시지를 확인하실 수 있습니다. 4. 특정 상품을 단독으로 구매하실 경우에는 '바로구매' 버튼을 클릭하여 주문하시기 바랍니다. SAMSUNG [주문/결제] 비회원도 주문할 수 있나요? 삼.. 2023. 9. 17.
SAMSUNG [제품/쿠폰/이벤트] 이벤트 경품 당첨에도 유효기간이 있나요? 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 이벤트 경품 당첨에도 유효기간이 있나요? 경품의 가격에 따라 유효기간이 다릅니다. 5만원 이하 경품은 일반적으로 당첨 발표 이후 2주 전후로 고객님에게 발송됩니다. 5만원을 초과하는 경품은 고객님께서 제세공과금을 입금한 이후 지급되므로 삼성닷컴에서 고객님께 먼저 연락을 드리게 됩니다. 부재, 연락 두절 등으로 당첨자 발표 이후 30일이 경과하였을 경우 당첨이 취소됩니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 이벤트에서 신청한 사은품이 품질 불량인 경우 어떻게 하나요? 배송받은 사은품이 불량일 경우, 고객센터(☎1588-6084)로 문의하시면 양호한 사은품으로 변경 가능합니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 상품 사은품, 주문 금액대별 사은품 변경이 가능한가요? 상품 사은품이나 주문금액대별 사.. 2023. 9. 15.
SAMSUNG [제품/쿠폰/이벤트] 실수로 쿠폰/이벤트 코드를 적용 하지 않고 상품을 구매했습니다. 추후 적용 반영이 가능한가요? 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 실수로 쿠폰/이벤트 코드를 적용 하지 않고 상품을 구매했습니다. 추후 적용 반영이 가능한가요? 상품 주문 시점에 쿠폰이나 이벤트 코드를 적용하지 않은 경우, 추후 적용은 불가합니다. 고객님께서 직접 기존에 주문하신 건을 취소하시고 재주문 해주셔야 쿠폰과 이벤트 코드 적용이 가능합니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 쿠폰과 이벤트 코드가 사용된 주문을 취소 또는 반품 시 사용한 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요? 쿠폰이나 이벤트 코드를 적용한 주문건을 취소 또는 반품한 경우, 쿠폰과 이벤트 코드는 유효기간이 남아있다면 재사용이 가능합니다. 유효기간이 경과한 쿠폰과 이벤트 코드는 사용하실 수 없습니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 쿠폰과 이벤트 코드 등 고객혜택수단 적용 순서가 어떻게 되나.. 2023. 9. 13.
SAMSUNG [제품/쿠폰/이벤트] 오프라인 매장에서 본 상품을 삼성닷컴에서 검색할 수 있나요? 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 오프라인 매장에서 본 상품을 삼성닷컴에서 검색할 수 있나요? 오프라인 매장의 모든 상품이 삼성닷컴에 구비되어 있지는 않습니다. 좀 더 상세한 검색을 위해서는 검색창에서 키워드 및 모델명을 입력하여 검색하실 수 있습니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 상품의 판매상태는 어디에서 확인할 수 있나요? 각각의 상품 페이지에서 구매가능한 상품인지, 품절인지 확인가능합니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 상품정보가 잘못되어 있어요. 잘못 표시된 정보는 고객센터(☎1588-6084) 또는 이메일 문의 메뉴를 통해 알려주시면 빠른 시간내에 수정하도록 하겠습니다. 삼성 [제품/쿠폰/이벤트] 똑같은 상품인데 다른 쇼핑몰과 가격이 달라요~ 삼성닷컴은 최상의 품질과 서비스로 만족을 드리기위해 노력하고 있습.. 2023. 9. 11.
SAMSUNG [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 카드를 회원가입과 동시에 받을 수 있나요? 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 카드를 회원가입과 동시에 받을 수 있나요? 삼성전자 멤버십 카드는 삼성전자 멤버십 대상매장에서 회원가입과 동시에 발급 받으실 수 있습니다. 삼성전자 스토어 및 멤버십홈페이지에서 멤버십 회원에 가입하신 경우 사이버카드가 발급되며, 별도의 실물카드가 발급되지는 않습니다. 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 카드 발급 시 필요한 서류가 있나요? 별도의 신청서류는 필요하지 않습니다. 단, 핸드폰인증/아이핀인증/마이핀 인증을 통한 본인인증 절차가 필요합니다. 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 카드 발급 제한사항이 있나요? 삼성전자 멤버십 카드는 만 14세 이상 누구나 발급 가능합니다. 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 카드 분실신청은 어떻게 하나요? 카드를 분실하셨을.. 2023. 9. 9.
SAMSUNG [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 포인트를 제품구매에 사용한 이후에 제품구매를 취소할 때 포인트는 어떻게 되나요? 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 포인트를 제품구매에 사용한 이후에 제품구매를 취소할 때 포인트는 어떻게 되나요? 포인트는 사용취소처리가 되어 복원됩니다. 단, 제품구매 취소 프로세스가 진행되는 시간은 감안해 주시길 바랍니다. 삼성 [회원/멤버십] 오늘 제품구매를 하면서 포인트 적립을 받았는데, 집에 와서 멤버십 홈페이지를 확인해보니 조회가 되지 않습니다. 삼성전자 멤버십 포인트는 수금/배송완료일로부터 3일 후에 포인트가 적립됩니다. 제품구매/포인트 적립 시점 이후에도 거래내역/적립내역이 보이지 않는다면, 멤버십 콜센터☎ 1588-3366 에 문의해 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 멤버십 포인트 1일 적립 및 사용 횟수 제한이 있나요? 포인트 적립 및 사용 횟수에 제.. 2023. 9. 7.
SAMSUNG [회원/멤버십] 삼성전자 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요? 삼성 [회원/멤버십] 삼성전자 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요? 삼성전자 포인트의 유효기간은 적립일로부터 3년입니다. 단, 일부 포인트에 한해 유효기간이 상이할 수 있습니다. 삼성 [회원/멤버십] 포인트 잔액과 적립/사용 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? 삼성전자 포인트의 잔액은 결제 화면에서 조회하실 수 있으며, 포인트의 조회 및 자세한 이용 내역은 삼성닷컴 홈페이지(https://www.samsung.com/sec/ 마이페이지 >회원정보 > 나의 정보 > 멤버십 포인트 탭에서 확인 가능합니다. 삼성 [회원/멤버십] 구매 후 적립된 포인트가 적립 예정 포인트와 달라요. 삼성전자 포인트의 적립기준이 어떻게 되나요? 적립 예정 포인트는 회원의 등급과 적립한도를 고려하지 않은 기본 포인트로, 회원의 멤버.. 2023. 9. 5.